为深化执行市政府以更高规范、更实行动建好用好12345政务服务便民热线有关作业要求，一直在优化提高热线处理质效和服务水平，推进处理企业大众关怀重视的实际问题，现面向社会展开2023年度漯河市12345政务服务便民热线大众满足度网络测评统计调查作业。

  测评目标主要是各县区人民政府，市直各部门（单位），驻漯单位，触及民生公共服务范畴的要点职业。

  （一）处理功率方面。是否履职尽责，认线政务服务便民热线转送事项、要点督办事项；是否接诉即办，对企业和大众投诉反映的有关问题，在规则期限内处理到位或许用最短时刻给予回应。

  （二）服务态度方面。是否对归于责任范围内的事项全面服务到位；是否在作业中存在唐塞敷衍，不处理或许逾期处理诉求事项，且不阐明正当理由。

  （三）诉求处理结果方面。是否在规则时限内向诉求人和市12345政务服务便民热线反应处理状况，企业和大众对处理状况是否满足。

  （四）定见主张方面。广阔市民大众假如对测评目标在履职尽责、高效便民、服务态度等方面有好的定见主张，评测时能够同时填写。